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[サポート]エーワン商品やラベル屋さんについてのよくあるご質問をご紹介します。

ソフトのご質問 > ラベル屋さん 9 > ダウンロード&インストール

【文書番号 1304 】

ラベル屋さん9ダウンロード版のインストールやアップデート時にエラーが出ます。インストールやアップデートができません。

再インストールで解決する場合があります。

以下の手順で解決する場合があります。
1~4の順序でご確認をお願いします。

<エラーの例>

インストーラーファイルが破損~/証明書に問題があり~等

1.対応OSの確認

【動作環境】

ご利用のOSをご確認ください。「Windows RT」「Windows RT 8.1」はラベル屋さん9が動作するために必要なAdobe AIRが動作しないためご利用頂けません。
ご使用パソコンのWindows OSバージョン確認方法は下記マイクロソフトのページをご参照ください。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/which-operating-system

2. インストール権限の確認

ご使用のパソコンに対して、インストールを行う権限があるかご確認ください。 企業などでのご利用で、インストール権限が無い場合は、パソコン管理者へご相談ください。

3.ウイルス対策ソフトの一時停止

ウイルス対策ソフトが干渉してインストールが出来ない場合がございます。
インストール時にウイルス対策ソフトを一時的に停止させる等のご対応をお願いします。
ウイルス対策ソフトの操作に関しては各ソフト会社へご相談ください。

4.再インストール対応
インストールが正常に行われていない可能性があります。下記の手順で再インストールを行います。
①「ラベル屋さん9」、「Adobe AIR」の順でアンインストールを行ってください。

【Windowsの場合】

[コントロール パネル]→[プログラム]→[プログラムと機能]で「ラベル屋さん9」を選択して[削除] または[アンインストール]をクリックします。続けて「Adobe AIR」を選択し、[削除] または[アンインストール]をクリックします。
※一覧に「ラベル屋さん9」「Adobe AIR」が見当たらない場合は②へ進んでください。

【Macの場合】

[アプリケーション]→[a-one]フォルダをゴミ箱に移動します。

[アプリケーション]→[ユーティリティ]フォルダにある「Adobe AIR Uninstaller」をダブルクリック。
※「a-one」フォルダや「Adobe AIR Uninstaller」がパソコン内に見当たらない場合は②へ進んでください。

②ラベル屋さん9の関連フォルダの削除を行ってください。

【Windowsの場合】

ドキュメントフォルダ内のLabel9フォルダをごみ箱に移動します。
※「Label9」フォルダがパソコン内に見当たらない場合は③へ進んでください。

【Macの場合】

書類のLabel9フォルダをごみ箱に移動します。
※「Label9」フォルダがパソコン内に見当たらない場合は③へ進んでください。

③パソコンの再起動を行ってください。
④「Adobe AIR」、「ラベル屋さん9」の順番で再度インストールを行ってください。
インストール方法は下記URLのダウンロードページにある「うまくインストールできない場合」をご参照ください。
http://www.labelyasan.com/support/download/

上記方法でも解決しない場合は、大変申し訳ございませんが、Web版をご利用ください。

※ラベル屋さん9の保存ファイルはダウンロード版でもWeb版でも共通して開くことができます。

●ラベル屋さん9Web版

下記のリンク先より、「ラベル屋さん9Web版」をご利用いただけます。
http://www.labelyasan.com/
リンク先のページ内にある「ラベル屋さん9web版をはじめる」というボタンからスタートします。
リンク先のページ右上の「今すぐはじめる」という緑のボタンからもスタートできます。

検索キーワード:ダウンロード エラー

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上記の項目が、お困りの内容にあてはまらない場合は、お手数ですが、下記よりお問い合わせください。

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